Accountaanmaak vereenvoudigen om afhaken te verminderen
Een formulier voor accountaanmaak teruggebracht tot de essentie; de rest van het profiel wordt gevraagd wanneer het echt nodig is.
- Rol
- Projectmanager
- Periode
- Enkele maanden, 2024
- Systemen
- Umbraco, Dynamics, Odoo
- Profielen
- Bedrijven, zelfstandigen, particulieren
De uitdaging
Het platform van een semipublieke organisatie uit de bouwsector bedient verschillende soorten profielen: bedrijven, zelfstandigen en particulieren, elk met eigen rechten en behoeften. Het formulier voor accountaanmaak vroeg meteen alle informatie op, ongeacht het profiel, wat tot veel afhaken tijdens de inschrijving leidde.
Te veel informatie vragen bij de eerste stap ontmoedigt een deel van de bezoekers nog voor het account bestaat. Een deel van die informatie was in werkelijkheid alleen nuttig voor bepaalde profielen of specifieke diensten, niet voor elke gebruiker vanaf het begin.
De knelpunten bij de start
-
Knelpunt 01
Alles meteen vragen
Het formulier vroeg alle informatie bij de start, ongeacht het profiel.
-
Knelpunt 02
Veel afhakers
Een deel van de bezoekers haakte af nog voor het account bestond.
-
Knelpunt 03
Niet altijd nuttige informatie
Sommige gegevens dienden alleen voor bepaalde profielen of diensten.
De aanpak
De accountaanmaak werd teruggebracht tot een minimale basis, voldoende om snel een account te openen. De rest van het profiel wordt daarna geleidelijk aangevuld, op relevante momenten in het traject, en soms verplicht wanneer het profiel of de gevraagde dienst dat vereist. Deze logica werd vertaald in precieze user stories voor de externe leverancier, rekening houdend met elk profieltype en de bijbehorende toegangsregels. Daarna werd ze getest op echte gebruikerstrajecten voor validatie.
Bij het project waren verschillende systemen betrokken: de website, het CRM in Dynamics en de facturatie in Odoo. De leveranciers moesten onderling worden gecoördineerd zodat de geleidelijke profielverrijking probleemloos tussen alle systemen werkte.
Wat er werd opgeleverd
-
Een minimale basis
Net genoeg om snel een account te openen.
-
Geleidelijke profielverrijking
De rest van het profiel op het juiste moment, verplicht waar de dienst het vereist.
-
User stories per profiel
Met de bijbehorende toegangsregels, getest op echte trajecten.
Het resultaat
Het afhaakpercentage bij accountaanmaak is duidelijk gedaald. Gebruikers krijgen sneller toegang tot het platform en vullen de informatie die specifiek is voor hun profiel aan op het moment dat die werkelijk nodig is, in plaats van alles ineens bij de start.
Wat het project mogelijk maakte
-
Minder afhakers
Het afhaakpercentage bij accountaanmaak is duidelijk gedaald.
-
Snellere toegang
Gebruikers vullen hun profiel aan wanneer dat echt nodig is.
Om te onthouden
Dit project toont dat een korter formulier niet alleen een kwestie van gebruiksgemak is, maar ook van bedrijfslogica: informatie vragen op het moment dat ze zinvol is voor de gebruiker, niet ervoor.
-
Een kwestie van bedrijfslogica
Informatie vragen op het moment dat ze zinvol is voor de gebruiker, niet ervoor.
-
Het traject afstemmen op profielen
In plaats van één pad voor iedereen.
-
Gesynchroniseerde systemen
Meerdere afzonderlijke systemen moeten hetzelfde profiel volgen.
Kost een proces in uw organisatie te veel tijd? De Process Scan geeft u in 5 minuten gratis een eerste lezing. De Process Scan doen →
Minder informatie vragen kan ook een businessbeslissing zijn
Als uw traject te veel informatie te vroeg vraagt, kan ik helpen bepalen wat echt nodig is en wat later in het proces kan komen.